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机关文明礼仪手册

机关文明礼仪手册
目录
第一章 政务公务活动礼仪 3
一、办公礼仪 3
(一)维护形象 3
(二)待人接物 4
(三)注意规范 5
二、会议礼仪 6
(一)组织者 6
(二)主持人 7
(三)发言者 7
(四)与会者 8
三、电话礼仪 8
(一)拨打电话 8
(二)接听电话 9
(三)代接电话 10
(四)使用手机 11
四、信访礼仪 12
(一)受理来信(电) 12
(二)受理来访 12
五、参观礼仪 13
(一)项目的选择 13
(二)参观的准备 13
六、迎送礼仪 15
(一)确定迎送规格 15
(二)把握抵离时间 15
(三)准备休息场所 15
(四)办理相关手续 16
(五)迎送现场工作 16
(六)做好介绍宣传 16
七、宴请礼仪 17
(一)确定时间地点 17
(二)确定对象范围 17
(三)确定宴请菜单 17
(四)提前发出邀请 17
(五)做好席位安排 18
(六)做好迎宾准备 19
(七)就餐细节 19
(八)西餐礼仪 20
第二章 个人仪表风度礼仪 23
一、仪容礼仪 23
(一)头发修饰 23
(二)面部清洁 23
(三)手部美化 24
(四)正确化妆 24
二、着装礼仪 25
(一)男装礼仪 25
(三)适应场合 30
(四)配饰艺术 32
三、举止礼仪 33
(一)表情 33
(二)站姿 33
(三)坐姿 34
(四)蹲姿 35
(五)行姿 36
第三章 日常交际礼仪 40
一、握手礼仪 40
(一)握手的时机与场合 40
(二)握手的先后顺序 41
(三)握手的方式 42
二、介绍礼仪 43
(一)自我介绍 43
(二)他人介绍 44
(三)集体介绍 45
三、致意礼仪 45
(一)致意方式 45
(二)致意规则 47
四、名片礼仪 47
(一)名片的内容 47
(二)名片的放置 47
(三)名片的递送 48
(四)名片的接收 48
五、交谈礼仪 49
(一)交谈的态度 49
(二)交谈的语言 50
(三)交谈的技巧 50
(四)交谈的忌讳 51
第四章 公共场所礼仪 51
一、行进礼仪 52
(一)道路上行进 52
(二)上下楼梯 52
二、乘电梯礼仪 53
(一)注意安全 53
(二)注意秩序 53
(三)主动服务 53
三、乘交通工具礼仪 54
(一)乘坐轿车 54
(二)乘坐公交车 54
(三)乘坐火车 55
(四)乘坐飞机 55
四、宾馆饭店礼仪 56
五、歌厅礼仪 57
六、舞会礼仪 57
七、影剧院礼仪 59
八、就诊礼仪 60
九、游园礼仪 61
十、吸烟礼仪 61

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